¿Cuándo concluye el plazo para pagar el IBI? ¿Cuál es la dirección del centro cívico de Capiscol? ¿A qué hora pasa el autobús de Gamonal por la parada ubicada a la altura de Hacienda? ¿Dónde puedo presentar un pliego de descargo por una multa? ¿A qué hora sale la cabalgata de Reyes? Son algunas de las preguntas de quienes recurren al servicio de atención ciudadana 010 que, año tras año desde su puesta en marcha en marzo de 2005, se ha ido consolidando, como reconoce la concejala de Régimen Interior, Gema Conde. «Y es que es un servicio en el que nos consta que el "boca a boca" es fundamental», apunta.
De hecho, las consultas a través de los tres canales disponibles -atención presencial, telefónica y por e-mail- han aumentado con respecto a 2008. En concreto, las atendidas en el propio Ayuntamiento crecieron un 26,79 por ciento (6.436 al mes y 268 al día teniendo en cuenta que, de media, hay 24 días de atención al público), las contestadas por teléfono subieron un 19,89 por ciento (2.870 al mes y 119 al día) y, finalmente, en la web www.aytoburgos.es se recibieron un 38,79 por ciento más que en 2008 (9.523 al mes y 9 por jornada).
Respecto a internet, la concejala destaca que «la respuesta al ciudadano se ofrece en menos de 24 horas desde la solicitud. De hecho, es algo que ha situado al Ayuntamiento a la cabeza nacional en distintos estudios relacionados con la atención ciudadana». Y hace alusión a que el menor número de consultas se hagan por e-mail. «Y es que aún se nota la fractura tecnológica», afirma.
Por lo que se refiere al tipo de consultas realizadas, el mayor porcentaje está relacionado con Información administrativa (34 por ciento), seguido por asuntos de Hacienda (15 de cada cien). A ellos se suman las áreas de Transporte, Movilidad y Vialidad (12), Bienestar Social (10 por ciento), Obras e Infraestructuras (4) y Cultura (4).
El pasado ejercicio el presupuesto de este servicio superó los 244.000 euros y la edil de Régimen Interior avanza que este año, coincidiendo con la puesta en marcha de la nueva web municipal, se incorporará a ésta el servicio de Avisos, Quejas y Sugerencias (AQS). «Siempre hay que buscar nuevos campos de mejoras y ése va a ser el próximo reto», concluye.