El incidente ocurrió a las 18.15 horas, en una casa de la calle Peñaguda, en la localidad burgalesa de Palacios de la Sierra. La sala del Centro de Emergencias Castilla y León 112 fue avisada por facultativos de atención primaria del centro de salud de Quintanar de la Sierra, que se encontraban ya en el lugar y pedían una ambulancia al considerar necesario el traslado a Burgos de la víctima, A.A.H., de 89 años. También fue alertada la Guardia Civil y la central del parque de Bomberos de Burgos, aunque no fue precisa su intervención.